Términos y condiciones

Versión 1.0 · vigentes desde el 27 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Protocolo Listo (protocololisto.cl). Al pagar un pack los aceptas, así que léelos antes de comprar. Los escribimos cortos y simples.

1. Quiénes somos

Protocolo Listo es una marca de NUTRINATURE LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin domicilio ni residencia en Chile ("NUTRINATURE" o "nosotros"). Su dirección registrada y su número de identificación tributaria de EE.UU. (EIN) aparecen en cada invoice. Contacto: hola@protocololisto.cl.

2. Qué es el servicio

Es una licencia de uso de una plataforma de software de autoservicio. Tú respondes un cuestionario sobre tu empresa y la plataforma genera documentos de cumplimiento de la Ley 21.643 ("Ley Karin") personalizados con tus respuestas, en Word editable y PDF. El contenido de cada pack es el que describe la página de venta al momento de tu compra.

3. Qué no somos

• No somos un estudio jurídico y no prestamos asesoría legal. No te representamos ante la Dirección del Trabajo (DT), la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), tu mutualidad, el Instituto de Seguridad Laboral (ISL) ni los tribunales.
• No somos un organismo público ni tenemos relación con la DT, la SUSESO, las mutualidades o el ISL. Ninguno de ellos aprueba ni certifica nuestros documentos.
• Los documentos se elaboran conforme a la Ley 21.643, el Código del Trabajo, el D.S. N°21/2024 y el D.S. N°44/2024 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, y las orientaciones de la SUSESO y la DT vigentes a la fecha de la versión que indica cada documento. No reemplazan la revisión de un abogado o abogada en casos particulares.
• No aseguramos resultados: no prometemos que no recibirás multas, que una fiscalización terminará bien ni el resultado de una investigación o de un juicio. Eso depende de cómo implementes los documentos y de los hechos de cada caso.

4. Tu responsabilidad

Al usar la plataforma te comprometes a:

• entregar datos verdaderos, completos y actualizados de tu empresa;
• elegir el pack que corresponde a la cantidad de personas que trabajan con contrato en tu empresa;
• revisar cada documento antes de usarlo y ajustarlo si algo no calza con tu realidad;
• completar los espacios que los formatos dejan en blanco a propósito (por ejemplo, la fecha de un hecho futuro, las firmas o los nombres de las personas de un caso) y cualquier campo marcado como pendiente ("[COMPLETAR]");
• implementar lo que exige la ley: firmar, entregar los documentos a cada trabajador y dejar constancia, capacitar, informar los canales de denuncia cada 6 meses, publicar y registrar el reglamento cuando corresponda y guardar las evidencias. Pedir asistencia técnica a tu mutual o al ISL es opcional (Dictamen 362/19 de la Dirección del Trabajo); la carpeta trae la carta por si quieres hacerlo;
• contar con autorización para ingresar datos de otras personas (por ejemplo, del representante legal o de quienes reciben denuncias) e informarles de este uso, como explica la Política de privacidad.

5. Uso de inteligencia artificial

Los documentos se construyen sobre plantillas que redactamos a partir de la normativa vigente. Algunas partes se personalizan con modelos de inteligencia artificial (hoy, de Anthropic), por ejemplo la identificación de riesgos según tu rubro y los ejemplos y preguntas de la capacitación. Para eso enviamos solo datos generales de la empresa (giro, rubro, dotación, modalidades de trabajo, cargos directivos, región y otras características similares). No enviamos los campos de nombres, RUT, correos ni teléfonos de personas; por eso te pedimos no escribir nombres ni datos de personas en los campos de texto libre (por ejemplo, en los cargos o en la descripción de la jornada). La inteligencia artificial puede equivocarse: por eso debes revisar los documentos antes de firmarlos.

6. Licencia

• Al pagar, NUTRINATURE te otorga una licencia no exclusiva e intransferible para usar la plataforma y generar los documentos del pack comprado para la empresa indicada en tu pedido.
• Los documentos generados son para el uso interno de esa empresa, sin límite de tiempo: puedes editarlos, imprimirlos, copiarlos y entregarlos a tus trabajadores, a tu organismo administrador, a quien te asesore y a la autoridad.
• No puedes revender, sublicenciar ni distribuir la plataforma, las plantillas o los documentos como modelos para terceros, ni usar un mismo pack para más de una empresa (RUT distintos).
• La plataforma, las plantillas, los textos base y el software pertenecen a NUTRINATURE LLC.

7. Precio y pago

• Los precios están en pesos chilenos (CLP), son finales y corresponden a un pago único. No hay suscripción ni cobros automáticos.
• El pago lo procesa Stripe (tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay). No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• En tu estado de cuenta el cargo aparece a nombre de NUTRINATURE, la empresa que opera Protocolo Listo; puede verse abreviado, por ejemplo "NUTRINATUR* PROTOCOLO". Como el comercio es extranjero, tu banco podría cobrarte sus propias comisiones.
• Recibes un invoice a nombre de tu empresa. NUTRINATURE no emite factura electrónica chilena. Si tu empresa es contribuyente de IVA, el impuesto por servicios de proveedores extranjeros se declara mediante el cambio de sujeto (art. 11 letra e) del D.L. 825), con una factura de compra que emite tu empresa. Consulta a tu contador; esto no es asesoría tributaria.
• Si tu empresa tiene más trabajadores que los del pack que compraste, puedes pasar al pack que corresponde pagando solo la diferencia.

8. Entrega

Apenas se confirma el pago tienes acceso al cuestionario. Cuando lo terminas, la plataforma genera tus documentos y quedan disponibles para descargar desde el enlace de tu pedido, que también te enviamos por correo. Te recomendamos guardar una copia de todo en tus propios archivos.

9. Correcciones y actualización

• Correcciones sin costo: puedes corregir tus respuestas y volver a generar los documentos hasta 10 veces.
• Actualización gratis por 12 meses desde tu compra: si en ese plazo cambia la normativa que usan tus documentos (por ejemplo, un nuevo reglamento de la Ley Karin), pondremos a tu disposición la versión actualizada dentro de un plazo razonable desde su publicación y te avisaremos por correo, para que la generes con tus mismas respuestas.
• La actualización es una mejora del producto, no una devolución de dinero, y no cubre cambios propios de tu empresa (por ejemplo, un aumento de dotación que requiera otro pack).

10. Sin derecho de retracto ni devoluciones

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, NUTRINATURE excluye expresamente el derecho de retracto, porque el servicio se presta de inmediato: al pagar se habilita el acceso y los documentos se generan al instante con tus respuestas. Lo informamos antes del pago y en la confirmación de compra. Por eso no hacemos devoluciones. Esto no afecta los derechos que la ley te otorgue de forma irrenunciable: si no pudiste acceder al servicio por un error nuestro o se te cobró dos veces, escríbenos y lo solucionamos.

11. Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de NUTRINATURE por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que pagaste por el pedido respectivo. No respondemos por multas, sanciones, indemnizaciones, resultados de fiscalizaciones o juicios, lucro cesante ni daños indirectos que se deriven de datos incorrectos o incompletos, de la falta de revisión o de implementación de los documentos, o de cambios normativos posteriores a la versión que generaste. Nada de esto excluye nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

12. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que la plataforma funcione en todo momento, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de proveedores. Podemos mejorar o cambiar la plataforma y los documentos, siempre que mantengamos el contenido del pack que compraste.

13. Datos personales y encargo de tratamiento

Tratamos los datos según nuestra Política de privacidad. Respecto de los datos de trabajadores y otras personas que ingresas en el cuestionario, tu empresa es la responsable y NUTRINATURE actúa como encargada por cuenta de ella:

• los usamos solo para generar, guardar y entregarte tus documentos según tus instrucciones, y no los usamos para otros fines ni los cedemos;
• autorizas como subencargados a los proveedores de la sección 4 de la Política de privacidad que los procesan (pagos, correo, alojamiento e inteligencia artificial, esta última sin campos de nombres, RUT, correos ni teléfonos);
• aplicamos las medidas de seguridad de su sección 8 y te avisamos si una vulneración afecta esos datos;
• los eliminamos o anonimizamos al terminar el plazo de conservación de su sección 7, o antes si lo pides.

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha. Los cambios rigen para las compras posteriores; tu compra se rige por la versión vigente al momento de pagar.

15. Ley aplicable y domicilio

NUTRINATURE LLC tiene su domicilio en el Estado de Wyoming, Estados Unidos. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación chilena de protección de los consumidores, incluida la Ley 20.416 para micro y pequeñas empresas cuando corresponda. Antes de iniciar cualquier reclamo, escríbenos a hola@protocololisto.cl para buscar una solución directa.

16. Contacto

NUTRINATURE LLC · Protocolo Listo · hola@protocololisto.cl